每天惠大学校长灵珠
关于这次升级,我想说两个关键词。第一是“直接”,改名为领有惠,一看就能知道我们这APP是干什么的,定位非常清晰直接。第二是“用户体验”,在这次产品升级过程中,重点是在更名和界面的优化。其实我们做了更多关于用户体验优化的细节性工作。比如,我们减少了购物的中间步骤;突出“拼团领”,有多少人参与“拼团领”,页面上都会有实时的显示。
方向对了,还需要我们通过执行去达成。领有惠的升级从筹备到落实执行过程中,各个部门做了非常多的努力,成长篇里,我们邀请了相关部门的代表为我们做分享。
领有惠面临哪些挑战,为什么说我们是全网最低价?
大熊:领有惠还是处在一个成长的过程中,目前我们招商面临的最大的挑战还是品类,从最开始的几个到现在的上千个,我们还远远不满足。一个普通的消费者,要满足他所有的需求,基本上要达到原有SKU的1.5倍以上。
我们现在规划从品类类目上全部都丰富起来,把品类提高到这个数量级以上,保证每个消费者的基本需求都能在我们的APP上得到满足。相信在今年我们的领有惠平台规模,订单量和用户群体都会有一个更大的提升。
我每天都在复盘:如何呈现更多、更好、更优质的实惠利益。
现在每天平台上在线有一千多款产品,我可以说,每一款产品都是非常实惠的!我自己从头到脚全都是在领有惠上买来的。我们现在希望得到更多人认可的是:我们现在APP上所提供的产品,闭着眼睛买,都是非常实惠的!
未来的线上给予用户端更多“可能性”,需要我们务实与创新,我相信!在此我们肩头也是任重道远,但是不怕挑战。
成林:我现在做的工作是招商。引进商家的过程中,我们要把领有惠这个新颖的模式,我们的结算方式给商家解释清楚,商家在逐渐了解和认可我们后才会把需要推广的产品引进到我们的平台。但是一个产品提供过来以后,只有50%的几率通过审核,在商品合格后上架的过程中,我们还会把商家提供的商品价格砍下来,30%、50%、80%这样砍下去,有时候直接就是免费领了。因此,我们敢肯定的说,领有惠平台上给予消费者的商品价格一定是全网最低价。
如何全网最低价,还能让消费者买到放心产品?
千叶:我主要负责对价格和样品的审核。确定产品价格时,我从全网平台上获取同样的产品对比多次,筛选出全网的最低价。再根据领有惠平台审核标准的一个折扣去定价格,确定价格后由招商人员与商家洽谈。在这个过程中很多商家都接受不了我们给出的折扣价格。经常会有招商部的同事过来跟我说,给出的价格实在太低了,商家做不了。但是我这里不会留情,因为我们首先要保证的就是我们的店东和会员领到全网最低价。我也曾压力山大过,但是当我抬头看到我们的企业文化“连锁中国·实惠人民”,好吧,我精神满怀,用“人民的利益”做好所有商品把关人。
在价格通过以后,领有惠所有的商品都要检验产品样品,并且样品合格后我们才会安排上架。我们会对样品的品质、材质检验,食品我们还会试吃,样品会试用,尤其是服饰这一块,我们会更细致的检样。让我们的店东和会员在我们平台领到最实惠,保质保量。我们的团队真的很负责很尽职,责任越大越要进步。
领有惠升级,怎么去做店东的推广
陈星:我们很多分公司与店东沟通不了,最主要的原因跟我们的业务员有直接的关系。我们最早做一些城市的推广的时候发现,业务员去基层推广的时候,在没有了解清楚店东的情况下,很急忙的就给店东下了APP,也不知道店东有没有淘宝、支付宝。1.0阶段完成“为了使用基础”。拓店的结果就是完成了APP下载,却没有完成一个试用订单。
真正下到一线,我们会发现,真正解决一个店东的实际问题或讲清店东助手到底是什么的时候,我们最少需要40分钟到1个小时的时间。如果不耐心说明,店东没办法自己解决。只有我们给店东讲清楚了,引导店东怎么使用,店东才能快速上手。无论何时,引导用户体验是永远的工作。这件事情也可以通过我们的后台数据看出来,我们一些做的好的店东,开始阶段只有几个订单,过了适应期后订单数就滚起了雪球,甚至有半年时间能达到15万订单金额的。当下一步到位,体验与运营一定会更好。
杨建:我非常喜欢跟店东们交流,跟他们在一起我可以非常放得开,聊什么都可以。在我看来,做店东推广就是两件事:第一个事情是让尽量多的店东知道这个事情,第二个事情则是碰到问题解决问题,具体问题具体分析。只要做好这两个事情,推广就只是需要时间而已。
店东用户只有两种,主动体验接受,与被动等待,所以,我做的第一件事情,先启动主动型用户,之后用真实体验案例与被动型店东进行分享与现场体验引导,同时,我们还会与店东一起策划、合作为门店做周边宣传与拓展服务。
第二个事情则是碰到问题解决问题,具体问题具体分析。要从店东的角度去理解他们,总结自身的工作方法,在店东遇到问题时能够做到快速响应、快速解决。对于问题出现的原因和问题解决的核心都要成竹在胸,这样你会在帮助店东的过程中,预见性的主动去帮助店东们解决他们可能会遇到的问题。
感悟工作,体味成长
般若:上云是每天惠的一个新员工,负责设计方面的工作,我们看到的宣传页,朋友圈发的九宫格,都是上云和市场营销部的同事通力合作完成的。今天我们请上云做一个分享。
上云:这段时间的工作对我触动很大,完全是对我原有工作方法的一个彻底颠覆。以前的工作分配往往是从项目到个体,这次从项目到工作的过程给了我很大的冲击,品牌管理涉及几十种学科,所以品牌团队能在这么短的时间内获得这样大的工作成果。我们具体到每个时间段要完成什么进度,都做了细致的分工。副CEO青瓶主抓品牌作业:一直在给我们做指导,用“赋能”的方式激发我们的潜力,告诉我们要用“做学问的心态深入研究工作细节”,同时“短期内如何形成高效作业”,最近,每一晚都是一个观念改变的纪念日,原来品牌管理作业中很多科学有效以及团队协作、瞬间提升含金量的超大体系的方法库,包括压力下如何保持最佳心态。在工作过程中遇阻,副CEO青瓶指导我们要从惯性思维的误区走出 ,用高效沟通再复盘再延展,每一次加班作业,逻辑都不同,目的是掌握更多优质高效科学方法,尤其对于工作需求与所有信息的深度分析,拿捏其真实本质后,形成策略、概念、延展点的逻辑思维。
总之,工作中真的找到欢喜感了,就算加班都是信心满满,不怕陌生作业到来,因为我们逐步掌握团队作业的方法论了。
店东小雷:跟着每天惠过好日子
般若:店东说好才是真的好!小雷是雄安新区同享福超市的店东小雷为一个全国直播的分享。
小雷:我算是参加本地生活领了么的元老级人物,这个平台给我的生活带来很大的变化:我的生意好了,日子也过的一天比一天好。本地生活升级为领有惠之后,我在各种平台上宣传,让宣传无处不在,我在店东群里说“要让顾客的耳朵都磨出茧才算宣传到位”。昨天是超市会员日的活动,我还想利用新到的每天惠IPOS收银系统,在小票备注上写上“本地生活升级为领有惠”做宣传。
小雷在做直播分享
小雷说:“大家知道吗,虽然平台更名需要引导,但是“领有惠”给大家一说就能明白,而且画面感很强,我做了一套推广步骤、介绍名字、用户现场体验指导、疑难问答、我背后的胡子代言人的海报展示;还有就是我身边体验过的好评度,我反而觉得比原来更加效率高,连我们这里的学校校长都成了我这里的忠实用户,好评不断,所以我的用心付出得到了邻里街坊的认可,周边的关系也越来越好,感觉胆量也大了,想想都觉得乐呵。
咱们推广领有惠,是去帮助别人,让别人得到更多的实惠,买到更多免费或实惠的商品。”返回搜狐,查看更多